Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es el operador de hoywin casino, titular de la licencia Gaming Services Provider N.V. (Curazao) con número GLH-OCCHKTW0703172023 / #365/JAZ.

Para los usuarios residentes en México, el tratamiento se realiza atendiendo a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la legislación local en materia de datos personales en posesión de particulares.

Categorías de información que recabamos

Datos identificativos y de contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y número telefónico proporcionados durante el registro.

Documentación de verificación: copias de identificación oficial, comprobante de domicilio y, cuando corresponde, comprobantes del método de pago utilizado para acreditar la titularidad de los fondos.

Información transaccional y de juego: depósitos, retiros, historial de partidas, bonos reclamados y saldos, necesarios para liquidar premios y cumplir obligaciones contables.

Datos técnicos generados automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo y páginas visitadas dentro del sitio.

Finalidades y bases que justifican el uso

Empleamos tu información para abrir y administrar la cuenta, procesar movimientos de dinero, resolver incidencias del servicio de atención y detectar intentos de fraude, colusión o lavado de dinero.

Las obligaciones derivadas de la licencia de Curazao nos exigen conservar registros de verificación de identidad y de operaciones financieras, incluso cuando el usuario solicita cerrar su cuenta.

El envío de promociones por correo electrónico, SMS o notificaciones push depende de tu consentimiento previo y puede revocarse en cualquier momento desde las preferencias de comunicación, sin que ello afecte tu capacidad de seguir jugando.

Cookies y tecnologías de medición

Las cookies estrictamente necesarias mantienen abierta tu sesión, recuerdan el idioma seleccionado y protegen los formularios frente a envíos automatizados. Sin ellas el sitio no puede funcionar.

Las cookies analíticas y de rendimiento nos indican qué secciones resultan más útiles y dónde se producen errores de navegación. Puedes rechazarlas desde el panel de configuración que aparece en tu primera visita o eliminarlas desde los ajustes del navegador.

Conservación, transferencias y derechos del titular

Los expedientes de verificación y las operaciones financieras se conservan durante el plazo mínimo que impone la normativa antilavado aplicable al licenciatario; el resto de la información se elimina o anonimiza cuando deja de ser necesaria.

Podemos compartir datos con proveedores de pago, plataformas de juego, servicios de verificación de identidad y auditores externos, siempre bajo contrato de confidencialidad y limitados a la finalidad encomendada.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos, así como la portabilidad de la información en formato legible. Para tramitar la petición pediremos una prueba de identidad y responderemos en un plazo máximo de treinta días naturales.